随着AI自助语音服务的广泛使用，人与AI智能语音设备之间的交互变得越来越简单高效。对于企业而言，客户服务中心大量使用自助语音服务代替了人工，并且在加强与客户的沟通和交流的同时降低运营成本未来，随着AI生态系统的不断完善，智能客服必将带来更多价值。

在客户服务领域引入智能客服可以降低运营成本，同时提高最终用户的互动体验和满意度。

智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式和消费习惯，而且重塑了用户的需求。基于人工智能的智能客户服务可以随时随地响应客户需求，取代简单，重复和标准化的人工处理客户问题。

其次，人工服务的价值在于建立双向通信模式而不是单向信息传输模型。即使智能客户服务中心可以通过深度学习不断丰富内容库，也无法100%匹配用户问题并准确感知用户的情绪变化。

一方面，智能客户服务可以深入解决许多细分业务场景中的问题，实现一对多并发服务的快速，准确和高效地回答简单，重复和标准化问题，解放了人工客服。

在使用过程中，受访者遇到的问题更多是回答硬机械“ 65.1%”，不能准确理解问题（5）2.2%和无法解决个性化问题的48.6%。

在发展初期，仅作为人工客户服务的“替代品”，如果智能客服能够使用户感到“大概率”易于使用，则可以大大推广，提高服务效率并降低人工成本。

不难发现，目前许多人与智能客户服务互动已经形成了“删除和简化”的沟通习惯-查询简单问题解决了简单的问题，直接寻找求人员客服。

智能客户服务应着重于弥补人工客服工作的不足，例如帮助手动客户服务中心迅速浏览和用户聊天记录，快速了解用户的提问并做出定性判断；例如，快速描绘用户的画像以提供贴心感的配套聊天思想。

因此，仅依靠传统的人工服务就不足以满足所有客户需求或为公司提供更低成本的服务产品的智能客户服务在时代的背景下应运而生并逐渐成熟。

随着人工智能技术的不断发展和数字智能的持续增长，智能客户服务提供的服务越来越广泛而准确。